De wachttijd bij DUO is dit jaar flink afgenomen. Studenten die vorig jaar belden met de uitvoeringsinstantie stonden maar liefst 23 minuten in de wacht, wat er zelfs toe leidde dat de Ombudsman hierover twee keer de noodklok luidde. Dit jaar is er een forse verbetering te zien, zo meldt het AD.
DUO, verantwoordelijk voor de studiefinanciering van studenten, krijg maandelijks tienduizenden telefoontjes van studenten. Vorig jaar werden de bellers op het dieptepunt maar liefst 23 minuten in de wacht gezet, waarna verbetering werd beloofd. Er werd een norm van maximaal 8 minuten wachttijd afgesproken en daar blijft de instantie nu ruim binnen. Gemiddeld worden studenten nu na 3 minuten geholpen.
Door: Nationale Onderwijsgids
